शिपिंग एवं डिलीवरी पॉलिसी

यह शिपिंग एवं डिलीवरी पॉलिसी बताती है कि SVB Sports भारत और चुनिंदा अंतरराष्ट्रीय स्थानों के लिए ऑर्डर को कैसे प्रोसेस, डिस्पैच, शिप और डिलीवर करता है।

यह पॉलिसी www.svbsports.com के माध्यम से दिए गए पात्र ऑर्डर पर लागू होती है।

कृपया इसे हमारी निम्न पॉलिसियों और शर्तों के साथ पढ़ें:

• नियम एवं शर्तें;
• रिटर्न, रिफंड एवं कैंसलेशन पॉलिसी;
• प्राइवेसी पॉलिसी; और
• वेबसाइट पर प्रदर्शित उत्पाद-विशेष प्रोसेसिंग या डिलीवरी जानकारी।

डिलीवरी की उपलब्धता, शुल्क और अनुमानित समय-सीमा निम्न पर निर्भर कर सकती है:

• गंतव्य;
• उत्पाद का प्रकार;
• पैकेज का वजन और आकार;
• स्टॉक की उपलब्धता;
• तैयारी या कस्टमाइज़ेशन की आवश्यकता;
• कूरियर की सेवा उपलब्धता; और
• कस्टम या नियामक आवश्यकताएँ।

इस पॉलिसी की कोई भी बात लागू उपभोक्ता-सुरक्षा कानून के अंतर्गत ऐसे अधिकार को समाप्त या सीमित नहीं करती जिसे कानूनन समाप्त या सीमित नहीं किया जा सकता।

पात्र और स्टॉक में उपलब्ध ऑर्डर सामान्यतः निम्न की पुष्टि के बाद 1–2 कार्यदिवसों में प्रोसेस किए जाते हैं:

• भुगतान की पुष्टि;
• जहाँ लागू हो, COD वेरिफिकेशन;
• ऑर्डर की स्वीकृति;
• स्टॉक वेरिफिकेशन; और
• ऑर्डर तैयार करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त होना।

ऑर्डर सामान्यतः निम्न दिनों में प्रोसेस नहीं किए जाते:

• रविवार;
• भारत में सार्वजनिक अवकाश; या
• पहले से घोषित अन्य बंद दिवस।

प्रोसेसिंग में निम्न परिस्थितियों में अधिक समय लग सकता है:

• त्योहार;
• प्रमोशनल इवेंट;
• सेल अवधि;
• असामान्य रूप से अधिक ऑर्डर;
• स्टॉक वेरिफिकेशन;
• धोखाधड़ी या भुगतान की समीक्षा;
• गंभीर मौसम या परिवहन में व्यवधान; या
• हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ।

प्रोसेसिंग समय अनुमानित डिलीवरी समय से अलग होता है।

जिन उत्पादों के लिए कस्टमाइज़ेशन या अतिरिक्त तैयारी आवश्यक होती है, उन्हें डिस्पैच करने में अधिक समय लग सकता है।

इनमें शामिल हो सकते हैं:

• क्रिकेट बैट नॉकिंग;
• बैट ऑयलिंग;
• प्रोटेक्टिव शीट लगाना;
• एंग्रेविंग;
• नाम या नंबर प्रिंटिंग;
• टीम कस्टमाइज़ेशन;
• मेड-टू-ऑर्डर उत्पाद;
• पर्सनलाइज़्ड कपड़े;
• विशेष रूप से मँगाए गए उत्पाद; और
• प्री-ऑर्डर उत्पाद।

अनुमानित तैयारी अवधि उत्पाद पेज, सर्विस पेज, चेकआउट या ऑर्डर कन्फर्मेशन में दिखाई जा सकती है।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, डिलीवरी की अनुमानित अवधि उत्पाद के डिस्पैच के लिए तैयार होने के बाद शुरू होती है।

भारत में घरेलू डिलीवरी

अनुमानित डिलीवरी सामान्यतः:

डिस्पैच के बाद 3–7 कार्यदिवस

दूरस्थ या सीमित सेवा वाले क्षेत्रों में अतिरिक्त समय लग सकता है।

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी

अनुमानित डिलीवरी सामान्यतः:

डिस्पैच के बाद 7–21 कार्यदिवस

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी में निम्न कारणों से अधिक समय लग सकता है:

• गंतव्य देश में कस्टम क्लियरेंस;
• इंपोर्ट निरीक्षण;
• स्थानीय कूरियर को हस्तांतरण;
• दूरस्थ क्षेत्र में डिलीवरी;
• सार्वजनिक अवकाश;
• अधूरी कस्टम जानकारी; या
• हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियाँ।

सभी डिलीवरी समय अनुमानित हैं, जब तक SVB Sports किसी निश्चित तारीख की लिखित रूप से स्पष्ट गारंटी न दे।

उपलब्ध शिपिंग तरीके और शुल्क सामान्यतः चेकआउट पर गणना करके प्रदर्शित किए जाते हैं।

शिपिंग शुल्क निम्न पर निर्भर कर सकते हैं:

• गंतव्य;
• उत्पाद का वजन;
• पैकेज का आकार;
• उत्पाद की श्रेणी;
• डिलीवरी की गति;
• दूरस्थ क्षेत्र में सेवा उपलब्धता;
• COD की उपलब्धता;
• बीमा या विशेष हैंडलिंग की आवश्यकता; और
• अंतरराष्ट्रीय कूरियर दरें।

अतिरिक्त शुल्क निम्न के लिए लागू हो सकते हैं:

• अधिक आकार वाले उत्पाद;
• भारी उपकरण;
• दूरस्थ क्षेत्र;
• एक से अधिक पार्सल;
• विशेष हैंडलिंग; या
• असफल डिलीवरी के बाद दोबारा डिस्पैच।

ऑर्डर या डिलीवरी विवरण बाद में बदले जाने के अलावा, SVB Sports द्वारा लगाया गया कोई अतिरिक्त शिपिंग शुल्क ग्राहक को सूचित किए बिना सामान्यतः ऑर्डर सबमिट करने के बाद नहीं जोड़ा जाएगा।

जहाँ मुफ्त शिपिंग उपलब्ध हो, वह निम्न शर्तों के अधीन हो सकती है:

• न्यूनतम ऑर्डर राशि;
• चुनिंदा उत्पाद;
• पात्र PIN कोड;
• चुनिंदा डिलीवरी तरीके;
• प्रमोशनल शर्तें; या
• सीमित ऑफर अवधि।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, मुफ्त शिपिंग:

• केवल मूल आउटबाउंड शिपमेंट पर लागू होती है;
• COD शुल्क को कवर नहीं कर सकती;
• दूरस्थ क्षेत्र के अतिरिक्त शुल्क को कवर नहीं कर सकती;
• कस्टम ड्यूटी या इंपोर्ट टैक्स को कवर नहीं करती;
• अधिक आकार वाले उत्पादों पर लागू नहीं हो सकती; और
• असफल डिलीवरी के बाद दोबारा डिस्पैच को कवर नहीं कर सकती।

यदि रिटर्न के कारण ग्राहक द्वारा रखे गए ऑर्डर का अंतिम मूल्य लागू मुफ्त-शिपिंग सीमा से कम हो जाता है, तो मूल स्टैंडर्ड शिपिंग शुल्क केवल तभी रिफंड से काटा जा सकता है जब यह खरीद से पहले स्पष्ट रूप से बताया गया हो और कानून इसकी अनुमति देता हो।

डिस्पैच के बाद उपलब्ध ट्रैकिंग जानकारी सामान्यतः निम्न माध्यमों से दी जा सकती है:

• ईमेल;
• SMS;
• WhatsApp;
• ग्राहक अकाउंट; या
• कोई अन्य उपलब्ध संचार माध्यम।

डिस्पैच के बाद कूरियर सिस्टम में ट्रैकिंग जानकारी दिखाई देने या अपडेट होने में 24–48 घंटे लग सकते हैं।

ट्रैकिंग में अस्थायी अंतराल का अर्थ यह आवश्यक नहीं है कि पार्सल आगे नहीं बढ़ रहा।

ग्राहकों को निम्न पर ध्यान देना चाहिए:

• ट्रैकिंग अपडेट;
• कूरियर कॉल;
• SMS संदेश;
• ईमेल नोटिफिकेशन; और
• डिलीवरी प्रयास की जानकारी।

यदि ट्रैकिंग में असामान्य रूप से लंबे समय तक कोई महत्वपूर्ण अपडेट न हो, तो हमसे संपर्क करें।

भारत में चुनिंदा उत्पादों और सेवा-योग्य PIN कोड के लिए Cash on Delivery उपलब्ध हो सकता है।

COD की पात्रता निम्न पर निर्भर कर सकती है:

• ऑर्डर राशि;
• उत्पाद श्रेणी;
• पैकेज का आकार;
• गंतव्य;
• कूरियर सपोर्ट;
• ग्राहक का ऑर्डर इतिहास;
• सफल वेरिफिकेशन; और
• फ्रॉड-प्रिवेंशन जाँच।

COD विकल्प केवल उपलब्ध होने पर चेकआउट में दिखाई देगा।

अतिरिक्त COD शुल्क लागू हो सकता है और ऑर्डर सबमिट करने से पहले प्रदर्शित किया जाएगा।

COD ऑर्डर के लिए निम्न माध्यमों से वेरिफिकेशन आवश्यक हो सकता है:

• OTP;
• टेलीफोन कॉल;
• ईमेल;
• WhatsApp; या
• कोई अन्य उचित वेरिफिकेशन तरीका।

हम COD ऑर्डर की प्रोसेसिंग में देरी कर सकते हैं, उसे वेरिफिकेशन होल्ड पर रख सकते हैं या कैंसल कर सकते हैं यदि:

• वेरिफिकेशन सफल न हो;
• ग्राहक से संपर्क न हो सके;
• टेलीफोन नंबर अमान्य हो;
• डिलीवरी पता अधूरा हो;
• ऑर्डर संदिग्ध दिखाई दे;
• उत्पाद COD के लिए पात्र न हो; या
• पिछले COD ऑर्डर बार-बार अस्वीकार या प्राप्त न किए गए हों।

COD ऑर्डर बार-बार अस्वीकार या प्राप्त न करने पर निम्न हो सकता है:

• COD सुविधा सीमित की जा सकती है;
• लंबित COD ऑर्डर कैंसल किए जा सकते हैं; या
• भविष्य के ऑर्डर के लिए केवल प्रीपेड भुगतान आवश्यक किया जा सकता है।

ग्राहक को पूरी और सही डिलीवरी जानकारी देनी होगी, जिसमें शामिल है:

• प्राप्तकर्ता का नाम;
• मकान, भवन या सड़क का विवरण;
• स्थानीय क्षेत्र;
• शहर;
• राज्य या प्रांत;
• पोस्टल या PIN कोड;
• देश;
• सक्रिय टेलीफोन नंबर; और
• आवश्यक डिलीवरी निर्देश।

ग्राहक द्वारा दी गई गलत या अधूरी जानकारी के कारण हुई देरी के लिए SVB Sports जिम्मेदार नहीं होगा।

यदि आपको पते में कोई गलती दिखाई देती है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें।

पता बदलने की गारंटी निम्न के बाद नहीं दी जा सकती:

• प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद;
• शिपिंग लेबल बन जाने के बाद;
• पार्सल डिस्पैच होने के बाद; या
• कूरियर द्वारा पता बदलने पर रोक लगाए जाने के बाद।

डिलीवरी पता बदलने से शिपिंग शुल्क और अनुमानित डिलीवरी समय प्रभावित हो सकते हैं।

कूरियर डिलीवरी से पहले या डिलीवरी के दौरान प्राप्तकर्ता से संपर्क कर सकता है।

ग्राहक या प्राप्तकर्ता को:

• दिए गए टेलीफोन नंबर पर उपलब्ध रहना चाहिए;
• कूरियर के उचित संदेशों या कॉल का उत्तर देना चाहिए;
• डिलीवरी स्थान तक पहुँच सुनिश्चित करनी चाहिए;
• जहाँ आवश्यक हो, वैध पहचान उपलब्ध करानी चाहिए; और
• अनुपलब्ध होने पर किसी अधिकृत प्राप्तकर्ता की व्यवस्था करनी चाहिए।

कूरियर के अनुसार एक से अधिक डिलीवरी प्रयास किए जा सकते हैं, लेकिन कई प्रयासों की गारंटी नहीं दी जाती।

यदि डिलीवरी असफल होती है, तो पार्सल:

• कूरियर सुविधा केंद्र पर रखा जा सकता है;
• दोबारा डिलीवरी के लिए निर्धारित किया जा सकता है;
• SVB Sports को वापस भेजा जा सकता है; या
• कूरियर की लागू प्रक्रिया के अनुसार संभाला जा सकता है।

डिलीवरी निम्न व्यक्ति या स्थान को की जा सकती है:

• नामित प्राप्तकर्ता;
• परिवार या घर का सदस्य;
• कर्मचारी;
• रिसेप्शन या सुरक्षा कर्मचारी;
• पते पर मौजूद अधिकृत व्यक्ति; या
• ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से चुना या स्वीकृत कोई अन्य स्थान।

कूरियर द्वारा डिलीवरी के प्रमाण में शामिल हो सकते हैं:

• हस्ताक्षर;
• OTP कन्फर्मेशन;
• प्राप्तकर्ता का नाम;
• फोटो;
• GPS जानकारी;
• डिलीवरी स्कैन; या
• कूरियर का कोई अन्य रिकॉर्ड।

ग्राहक को डिलीवरी OTP तब तक साझा नहीं करना चाहिए जब तक पार्सल भौतिक रूप से सौंपने के लिए उपलब्ध न हो और कूरियर की पहचान उचित रूप से सत्यापित न हो।

पुष्ट डिलीवरी पते पर ऐसे व्यक्ति को की गई डिलीवरी, कूरियर रिकॉर्ड से समर्थित होने पर और लागू कानून के अधीन, पूर्ण डिलीवरी मानी जा सकती है।

एक ऑर्डर को एक से अधिक पार्सल में डिस्पैच किया जा सकता है यदि:

• उत्पाद अलग-अलग स्थानों पर स्टोर हों;
• कुछ उत्पादों को अतिरिक्त तैयारी की आवश्यकता हो;
• पैकेज के आकार संबंधी प्रतिबंध लागू हों;
• स्टॉक अलग-अलग समय पर उपलब्ध हो; या
• अलग शिपिंग परिचालन रूप से आवश्यक हो।

अलग पार्सल के:

• अलग ट्रैकिंग नंबर;
• अलग डिस्पैच तारीख; और
• अलग डिलीवरी तारीख हो सकती है।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, केवल SVB Sports द्वारा स्वीकार किए गए ऑर्डर को अलग-अलग पार्सल में भेजने के कारण ग्राहक से सामान्यतः अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा।

डिलीवरी में निम्न कारणों से देरी हो सकती है:

• कूरियर नेटवर्क में व्यवधान;
• गंभीर मौसम;
• प्राकृतिक आपदा;
• सार्वजनिक अवकाश;
• हड़ताल;
• परिवहन में रुकावट;
• कस्टम निरीक्षण;
• सरकारी प्रतिबंध;
• दूरस्थ क्षेत्र में सीमित सेवा;
• असामान्य रूप से अधिक ऑर्डर;
• ग्राहक द्वारा दी गई गलत जानकारी;
• ग्राहक की अनुपलब्धता;
• सुरक्षा संबंधी घटना; या
• हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियाँ।

यदि ऑर्डर अनुमानित समय-सीमा से अधिक देर हो जाए, तो ऑर्डर नंबर और ट्रैकिंग नंबर के साथ हमसे संपर्क करें।

हम उचित प्रयास करेंगे:

• ट्रैकिंग जानकारी की समीक्षा करने के लिए;
• कूरियर से संपर्क करने के लिए;
• जाँच का अनुरोध करने के लिए;
• अपडेटेड अनुमान देने के लिए; या
• शिपमेंट के खो जाने या स्थायी रूप से डिलीवर न हो पाने की पुष्टि होने पर उचित समाधान देने के लिए।

निम्न स्थिति में हमसे संपर्क करें:

• ट्रैकिंग में असामान्य रूप से लंबे समय तक अपडेट न हो;
• पार्सल अपेक्षित समय से अधिक समय तक डिलीवर न हो;
• कूरियर पार्सल खो जाने की पुष्टि करे; या
• डिलीवरी किसी अन्य कारण से असफल हो।

कृपया निम्न जानकारी दें:

• ऑर्डर नंबर;
• ट्रैकिंग नंबर;
• प्राप्तकर्ता का नाम;
• डिलीवरी पता; और
• कूरियर के साथ हुई संबंधित बातचीत।

समाधान जारी करने से पहले हमें कूरियर जाँच पूरी करनी पड़ सकती है।

जहाँ शिपमेंट खो जाने या स्थायी रूप से डिलीवर न हो पाने की पुष्टि होती है, वहाँ उपलब्ध समाधान में शामिल हो सकते हैं:

• रिप्लेसमेंट;
• रिफंड;
• ग्राहक की सहमति से स्टोर क्रेडिट; या
• अन्य उपयुक्त समाधान।

यदि आपका पार्सल:

• स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त पहुँचे;
• खुला हुआ या छेड़छाड़ किया हुआ दिखाई दे;
• उसमें क्षतिग्रस्त उत्पाद हो;
• उसमें गलत उत्पाद हो;
• उसमें कोई वस्तु गायब हो; या
• वह महत्वपूर्ण रूप से अधूरा हो,

तो तुरंत हमसे संपर्क करें।

कूरियर से संबंधित क्षति, गायब सामग्री या गलत डिलीवरी के लिए कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करने का प्रयास करें।

बाद में की गई शिकायत को कूरियर के साथ सत्यापित करना अधिक कठिन हो सकता है, लेकिन उसकी समीक्षा उपलब्ध साक्ष्य और लागू कानून के अनुसार की जाएगी।

जहाँ आवश्यक हो, निम्न सुरक्षित रखें और उपलब्ध कराएँ:

• बाहरी पैकेजिंग;
• शिपिंग लेबल;
• अंदर की पैकेजिंग;
• इनवॉइस;
• उत्पाद टैग;
• स्पष्ट तस्वीरें;
• जहाँ उचित रूप से उपलब्ध हो, बिना एडिट किया हुआ पार्सल खोलने का वीडियो; और
• समस्या का विवरण।

दावे की समीक्षा होने तक पैकेजिंग या प्रभावित उत्पाद को न फेंकें।

यदि ट्रैकिंग में “Delivered” दिखता है, लेकिन आपको पार्सल प्राप्त नहीं हुआ:

1. परिवार के सदस्यों, कर्मचारियों, पड़ोसियों, रिसेप्शन या सुरक्षा कर्मचारियों से पूछें।
2. ऑर्डर के लिए चुनी गई किसी सुरक्षित जगह या डिलीवरी स्थान की जाँच करें।
3. कूरियर संदेश और डिलीवरी प्रमाण की समीक्षा करें।
4. अपने ऑर्डर नंबर और ट्रैकिंग जानकारी के साथ तुरंत हमसे संपर्क करें।

हम उपलब्ध डिलीवरी प्रमाण माँगेंगे और कूरियर के साथ जाँच करेंगे।

48 घंटों के भीतर रिपोर्ट करना जाँच में सहायक होता है, लेकिन ठीक 48 घंटे के भीतर रिपोर्ट न करने से लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध अधिकार स्वतः समाप्त नहीं होंगे।

पार्सल निम्न परिस्थितियों में SVB Sports को वापस भेजा जा सकता है:

• ग्राहक अनुपलब्ध हो;
• पता गलत या अधूरा हो;
• डिलीवरी अस्वीकार कर दी जाए;
• COD भुगतान पूरा न किया जाए;
• कूरियर के संदेशों या कॉल का उत्तर न दिया जाए;
• पार्सल प्राप्त न किया जाए;
• कस्टम क्लियरेंस पूरा न किया जाए; या
• लागू इंपोर्ट शुल्क का भुगतान न किया जाए।

इन परिस्थितियों में:

• मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• Return to Origin शुल्क काटा जा सकता है;
• COD शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• अंतरराष्ट्रीय रिटर्न, कस्टम या हैंडलिंग खर्च काटे जा सकते हैं; और
• दोबारा डिस्पैच के लिए अतिरिक्त शिपिंग शुल्क का अग्रिम भुगतान माँगा जा सकता है।

कोई भी कटौती केवल असफल डिलीवरी से जुड़े वैध और उचित खर्च तक सीमित होगी।

रिफंड पर सामान्यतः तभी विचार किया जाएगा जब पार्सल SVB Sports के पास वापस पहुँच जाए और उसका निरीक्षण हो जाए।

यदि ग्राहक से संबंधित डिलीवरी समस्या के कारण ऑर्डर वापस लौटता है और ग्राहक दोबारा डिस्पैच का अनुरोध करता है:

• डिलीवरी पते की दोबारा पुष्टि करनी पड़ सकती है;
• लंबित शिपिंग या रिटर्न शुल्क का भुगतान करना पड़ सकता है;
• COD सुविधा उपलब्ध नहीं हो सकती;
• प्रीपेड भुगतान आवश्यक हो सकता है; और
• नई अनुमानित डिलीवरी अवधि लागू होगी।

दोबारा डिस्पैच निम्न के अधीन होगा:

• उत्पाद की स्थिति;
• स्टॉक की उपलब्धता;
• कूरियर सेवा उपलब्धता; और
• लागू शुल्क का भुगतान।

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी केवल उन गंतव्यों के लिए उपलब्ध है जो चेकआउट पर समर्थित हों या SVB Sports द्वारा अलग से स्वीकृत किए गए हों।

ग्राहक या प्राप्तकर्ता निम्न के लिए जिम्मेदार है:

• यह सुनिश्चित करना कि उत्पाद का कानूनी रूप से आयात किया जा सकता है;
• कस्टम संबंधी जानकारी या दस्तावेज उपलब्ध कराना;
• कस्टम या कूरियर के अनुरोधों का उत्तर देना;
• कस्टम ड्यूटी, VAT, इंपोर्ट टैक्स, ब्रोकरेज और क्लियरेंस शुल्क का भुगतान करना; और
• गंतव्य देश के नियमों का पालन करना।

जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शुल्क में गंतव्य देश की इंपोर्ट ड्यूटी या टैक्स शामिल नहीं होते।

SVB Sports विदेशी कस्टम अधिकारियों द्वारा लगाए गए शुल्क का निर्धारण या नियंत्रण नहीं करता।

कस्टम क्लियरेंस के कारण डिलीवरी मूल अनुमान से अधिक देर हो सकती है।

यदि अंतरराष्ट्रीय पार्सल इसलिए अस्वीकार, छोड़ा या वापस किया जाता है क्योंकि प्राप्तकर्ता:

• कस्टम क्लियरेंस पूरा नहीं करता;
• माँगी गई जानकारी उपलब्ध नहीं कराता;
• इंपोर्ट शुल्क देने से इनकार करता;
• कानूनी रूप से उत्पाद का आयात नहीं कर सकता; या
• डिलीवरी लेने से इनकार करता है,

तो:

• मूल अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• रिटर्न फ्रेट काटा जा सकता है;
• कस्टम, ब्रोकरेज या हैंडलिंग खर्च काटे जा सकते हैं;
• जहाँ कूरियर या कस्टम अधिकारी पार्सल को उचित रूप से वापस नहीं कर सकते, उसे लागू कूरियर, कस्टम या स्थानीय नियमों के अनुसार छोड़ा हुआ मानकर निपटाया जा सकता है; और
• शेष रिफंड पर केवल उत्पाद वापस मिलने और निरीक्षण होने के बाद विचार किया जा सकता है।

ऑर्डर करने से पहले ग्राहक को लागू इंपोर्ट आवश्यकताओं की जाँच करनी चाहिए।

SVB Sports थर्ड-पार्टी कूरियर, पोस्टल और लॉजिस्टिक्स प्रोवाइडर्स का उपयोग करता है।

उपलब्ध कूरियर निम्न पर निर्भर कर सकता है:

• गंतव्य;
• सेवा उपलब्धता;
• पैकेज का वजन या आकार;
• चुना गया शिपिंग तरीका;
• उत्पाद श्रेणी;
• COD सपोर्ट; और
• परिचालन उपलब्धता।

जहाँ उचित रूप से आवश्यक हो, हम डिस्पैच से पहले कूरियर चुन या बदल सकते हैं।

हालाँकि थर्ड-पार्टी कूरियर अपने नेटवर्क संचालित करते हैं, SVB Sports स्वीकार किए गए ऑर्डर से जुड़ी वास्तविक डिलीवरी समस्याओं में ग्राहकों की सहायता करने के उचित प्रयास करेगा।

हम उन गंतव्यों पर शिप करते हैं जो हमारी वेबसाइट और लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स द्वारा समर्थित हैं।

कुछ उत्पाद या गंतव्य निम्न कारणों से उपलब्ध नहीं हो सकते:

• कूरियर प्रतिबंध;
• कानूनी प्रतिबंध;
• कस्टम आवश्यकताएँ;
• उत्पाद का आकार या वजन;
• खतरनाक सामग्री संबंधी नियम;
• क्षेत्रीय सेवा सीमाएँ; या
• परिचालन कारण।

जब तक स्पष्ट रूप से समर्थित न हो, हम निम्न स्थानों पर डिलीवरी करने में असमर्थ हो सकते हैं:

• P.O. Box;
• APO/FPO पते;
• फ्रेट-फॉरवर्डिंग पते;
• प्रतिबंधित क्षेत्र;
• प्रतिबंधित या एम्बार्गो वाले गंतव्य; या
• ऐसे स्थान जहाँ हमारे कूरियर सेवा नहीं देते।

यदि चेकआउट पर कोई गंतव्य उपलब्ध नहीं है, तो ऑर्डर करने से पहले हमसे संपर्क करें।

जहाँ डिलीवरी कूरियर SVB Sports द्वारा चुना या व्यवस्थित किया जाता है, वहाँ पार्सल के नुकसान या क्षति की जिम्मेदारी सामान्यतः SVB Sports के पास तब तक रहती है जब तक वह निम्न को डिलीवर न हो जाए:

• ग्राहक;
• ग्राहक द्वारा बताए गए व्यक्ति;
• डिलीवरी पते पर अधिकृत प्राप्तकर्ता; या
• ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से चुने या स्वीकृत अन्य डिलीवरी स्थान।

यदि ग्राहक ऐसा कूरियर स्वयं नियुक्त करता है जिसे SVB Sports ने उपलब्ध या व्यवस्थित नहीं किया था, तो लागू कानून के अधीन जिम्मेदारी पहले हस्तांतरित हो सकती है।

डिलीवरी की पुष्टि के बाद पार्सल और उत्पादों को सुरक्षित रखना ग्राहक की जिम्मेदारी है।

इस सेक्शन की कोई भी बात खराब, क्षतिग्रस्त, गलत, अधूरे या विवरण से मेल न खाने वाले उत्पादों से संबंधित अधिकारों को सीमित नहीं करती।

यदि आप निम्न करना चाहते हैं, तो तुरंत हमसे संपर्क करें:

• डिलीवरी पता बदलना;
• टेलीफोन नंबर बदलना;
• डिलीवरी निर्देश जोड़ना;
• ऑर्डर में बदलाव करना; या
• कैंसलेशन का अनुरोध करना।

निम्न के बाद बदलाव या कैंसलेशन की गारंटी नहीं दी जा सकती:

• ऑर्डर प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद;
• कस्टमाइज़ेशन शुरू होने के बाद;
• विशेष ऑर्डर उत्पाद मँगाए जाने के बाद;
• शिपिंग लेबल बनने के बाद; या
• पार्सल डिस्पैच होने के बाद।

डिस्पैच होने के बाद ऑर्डर सामान्यतः रिटर्न, रिफंड एवं कैंसलेशन पॉलिसी के अनुसार संभाला जाएगा।

शिपिंग, ट्रैकिंग या डिलीवरी सहायता के लिए संपर्क करें:

SVB Sports
पल्लवपुरम फेज 2
मेरठ, उत्तर प्रदेश 250110
भारत

ईमेल: svbsportsmrt@gmail.com
टेलीफोन/WhatsApp: +91 82731 15829
सपोर्ट समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक, भारतीय मानक समय

हमसे संपर्क करते समय निम्न जानकारी दें:

• ऑर्डर नंबर;
• उपलब्ध होने पर ट्रैकिंग नंबर;
• प्राप्तकर्ता का नाम;
• रजिस्टर्ड टेलीफोन नंबर या ईमेल; और
• समस्या का संक्षिप्त विवरण।