अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

ज़्यादातर कन्फर्म ऑर्डर 1–2 कामकाजी दिनों के भीतर मेरठ से तैयार करके डिस्पैच कर दिए जाते हैं।

सरकारी छुट्टी, बहुत अधिक ऑर्डर, प्रोडक्ट कस्टमाइज़ेशन या हमारे नियंत्रण से बाहर की किसी स्थिति में डिस्पैच में थोड़ा अधिक समय लग सकता है।

भारत में ऑर्डर आमतौर पर डिस्पैच होने के बाद 3–7 कामकाजी दिनों के भीतर डिलीवर हो जाते हैं।

डिलीवरी का वास्तविक समय स्थान, पिनकोड सर्विस, कूरियर नेटवर्क, मौसम और अन्य परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है।

हाँ। ऑर्डर डिस्पैच होने के बाद ट्रैकिंग डिटेल्स ईमेल, SMS, WhatsApp या उपलब्ध किसी अन्य माध्यम से भेजी जा सकती हैं।

कूरियर की वेबसाइट पर ट्रैकिंग एक्टिव होने में कुछ घंटे लग सकते हैं।

हाँ। कूरियर की समस्या, खराब मौसम, सरकारी छुट्टी, दूर के क्षेत्र में सर्विस की कमी, स्थानीय रोक या हमारे नियंत्रण से बाहर की किसी अन्य स्थिति के कारण डिलीवरी में देरी हो सकती है।

शिपमेंट में देरी होने पर हम उपलब्ध ट्रैकिंग जानकारी के आधार पर आपकी सहायता करेंगे।

ऑर्डर को आमतौर पर डिस्पैच से पहले ही बदला या कैंसिल किया जा सकता है।

ऑर्डर पैक होने या कूरियर को दिए जाने के बाद उसमें बदलाव या कैंसिलेशन संभव नहीं हो सकता।

बदलाव के लिए जल्द से जल्द orders@svbsports.com पर ईमेल करें और अपना ऑर्डर नंबर तथा आवश्यक बदलाव लिखें।

अगर ऑर्डर किया गया प्रोडक्ट उपलब्ध नहीं रहता, तो हम आपसे संपर्क करके इनमें से उपयुक्त विकल्प देंगे:

• दूसरा प्रोडक्ट
• बदली हुई डिस्पैच तारीख
• उपलब्ध न होने वाले प्रोडक्ट को ऑर्डर से हटाना
• उस प्रोडक्ट को कैंसिल करके रिफंड देना

आपको बताए बिना कोई दूसरा प्रोडक्ट नहीं भेजा जाएगा।

भारत में ऑनलाइन ऑर्डर के लिए उपलब्ध पेमेंट विकल्पों में ये शामिल हो सकते हैं:

• UPI
• क्रेडिट कार्ड
• डेबिट कार्ड
• नेट बैंकिंग
• योग्य पिनकोड पर कैश ऑन डिलीवरी

आपके ऑर्डर के लिए उपलब्ध पेमेंट विकल्प चेकआउट के समय दिखाई देंगे।

अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर के लिए पेमेंट की व्यवस्था WhatsApp या ईमेल के माध्यम से अलग से कन्फर्म की जाती है।

भारत में कुछ योग्य ऑर्डर और चुने हुए स्थानों पर कैश ऑन डिलीवरी उपलब्ध हो सकती है।

इसकी उपलब्धता पिनकोड, ऑर्डर की कीमत, प्रोडक्ट और वेरिफिकेशन पर निर्भर करेगी।

COD ऑर्डर को डिस्पैच से पहले फोन, WhatsApp, SMS या ईमेल के माध्यम से कन्फर्म किया जा सकता है।

ऑनलाइन पेमेंट अधिकृत पेमेंट सर्विस प्रोवाइडर के माध्यम से प्रोसेस किए जाते हैं।

SVB Sports आपके कार्ड की पूरी जानकारी, UPI PIN, इंटरनेट बैंकिंग पासवर्ड या दूसरी गुप्त पेमेंट जानकारी अपने पास स्टोर नहीं करता।

हाँ। इनवॉइस ऑर्डर के साथ दिया जा सकता है या चेकआउट के समय दी गई संपर्क जानकारी पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजा जा सकता है।

बिज़नेस या संस्थागत खरीद के लिए सही बिलिंग जानकारी ऑर्डर डिस्पैच होने से पहले देना ज़रूरी है।

कुछ मिनट इंतज़ार करें और अपना ईमेल, मैसेज तथा ऑर्डर स्टेटस जाँचें।

ऑर्डर फिर भी कन्फर्म न हो, तो orders@svbsports.com पर इन जानकारियों के साथ ईमेल करें:

• आपका पूरा नाम
• पेमेंट की रकम
• पेमेंट का अनुमानित समय
• ट्रांज़ैक्शन रेफरेंस
• पेमेंट कन्फर्मेशन का स्क्रीनशॉट, यदि उपलब्ध हो

हम ट्रांज़ैक्शन की जाँच करके आपकी सहायता करेंगे। असफल पेमेंट का पैसा वापस आने का समय बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर की प्रोसेस पर निर्भर करता है।

अगर आपको खराब, डैमेज, गलत या पॉलिसी के अनुसार रिटर्न योग्य प्रोडक्ट मिलता है, तो डिलीवरी के सात दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें।

प्रोडक्ट इस्तेमाल किया हुआ नहीं होना चाहिए और उसे मूल पैकेजिंग, दिए गए सामान, लेबल और खरीद के प्रमाण के साथ रखना चाहिए।

रिटर्न, रिप्लेसमेंट या रिफंड की योग्यता हमारी Return and Refund Policy के अनुसार जाँची जाएगी।

डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर orders@svbsports.com पर संपर्क करें और ये जानकारी भेजें:

• ऑर्डर नंबर
• समस्या का साफ विवरण
• प्रोडक्ट की फोटो
• पैकेजिंग की फोटो
• अनपैकिंग वीडियो, यदि उपलब्ध हो

समस्या मिलने के बाद प्रोडक्ट का इस्तेमाल न करें।

जानकारी की जाँच के बाद हमारी पॉलिसी के अनुसार सही समाधान दिया जाएगा।

अगर हमारी जाँच में प्रोडक्ट डैमेज, खराब या गलत पाया जाता है, तो उचित रिटर्न शिपिंग खर्च आमतौर पर SVB Sports देगा।

अन्य मंज़ूर किए गए रिटर्न में रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक को देना पड़ सकता है।

प्रोडक्ट वापस भेजने से पहले सही व्यवस्था आपको कन्फर्म कर दी जाएगी।

प्रीपेड ऑर्डर का मंज़ूर रिफंड आमतौर पर उसी पेमेंट तरीके पर वापस भेजा जाता है जिससे पेमेंट किया गया था।

कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर का मंज़ूर रिफंड बैंक ट्रांसफर, UPI या आपसी सहमति से किसी अन्य तरीके से किया जा सकता है।

रिटर्न प्रोडक्ट मिलने, जाँच होने और मंज़ूरी मिलने के बाद रिफंड आमतौर पर 7–10 कामकाजी दिनों के भीतर शुरू किया जाता है। बैंक या पेमेंट प्रोवाइडर को रकम दिखाने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

इस्तेमाल किया गया, बदला गया, डिलीवरी के बाद ग्राहक द्वारा डैमेज किया गया या मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया प्रोडक्ट रिटर्न या रिप्लेसमेंट के योग्य नहीं हो सकता।

यह नियम ऐसे मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट पर लागू नहीं होगा जिसे सामान्य जाँच या सीमित शुरुआती इस्तेमाल के बाद ही पहचाना जा सकता हो।

SVB Sports मेरठ, उत्तर प्रदेश, भारत में स्थित है।

मेरठ भारत में स्पोर्ट्स गुड्स और क्रिकेट इक्विपमेंट के प्रमुख मैन्युफैक्चरिंग केंद्रों में से एक है।

SVB Sports मेरठ में स्थित है और हमारी क्रिकेट गेंदों की रेंज शहर की पुरानी स्पोर्ट्स मैन्युफैक्चरिंग परंपरा से जुड़ी है।

हर प्रोडक्ट की बनावट, मटेरियल, मैन्युफैक्चरिंग और ओरिजिन से जुड़ी जानकारी उसके प्रोडक्ट पेज पर दी जाती है।

सही क्रिकेट गेंद इन बातों पर निर्भर करती है:

• मैच या प्रैक्टिस
• खिलाड़ी का स्तर
• खेलने की सतह
• मैच की अवधि
• आवश्यक मजबूती
• लाल या सफेद गेंद
• बजट
• आवश्यक मात्रा

ऑर्डर करने से पहले प्रोडक्ट का विवरण और स्पेसिफिकेशन ज़रूर देखें। सही प्रोडक्ट चुनने में सहायता के लिए आप हमसे संपर्क भी कर सकते हैं।

हम प्रोडक्ट का रंग और विवरण सही दिखाने की पूरी कोशिश करते हैं।

स्क्रीन सेटिंग, रोशनी, लेदर की बनावट, हाथ से की गई फिनिशिंग, प्रोडक्शन बैच या प्राकृतिक मटेरियल के कारण थोड़ा अंतर हो सकता है।

ऐसा छोटा अंतर हमेशा प्रोडक्ट डिफेक्ट नहीं माना जाएगा।

पैक साइज़ हर प्रोडक्ट के अनुसार अलग हो सकता है।

उपलब्ध मात्रा, रंग, वैरिएंट और पैक विकल्प संबंधित प्रोडक्ट पेज पर दिखाए जाते हैं। कार्ट में जोड़ने से पहले सही विकल्प चुनें।

हाँ। support@svbsports.com पर खिलाड़ी का स्तर, उपयोग, मात्रा, बजट, पसंदीदा गेंद का रंग और डिलीवरी स्थान भेजें।

हम आपकी आवश्यकता के अनुसार उपलब्ध प्रोडक्ट चुनने में सहायता करेंगे।

हाँ। हम इन ग्राहकों से थोक और होलसेल पूछताछ स्वीकार करते हैं:

• स्पोर्ट्स रिटेलर
• डिस्ट्रीब्यूटर
• अकादमी
• स्कूल और कॉलेज
• क्रिकेट क्लब
• टूर्नामेंट आयोजक
• कॉरपोरेट और संस्थागत खरीदार

कीमत प्रोडक्ट, मात्रा, पैकेजिंग, कस्टमाइज़ेशन, डिलीवरी स्थान और उपलब्धता पर निर्भर करती है।

कोटेशन के लिए हमारी Wholesale page देखें या अपनी आवश्यकता sales@svbsports.com पर भेजें।

हाँ। हम स्कूल, कॉलेज, अकादमी, क्लब, कंपनी, संस्था और अन्य संगठनों से पूछताछ स्वीकार करते हैं।

ऑर्डर के अनुसार हम इनमें सहायता कर सकते हैं:

• अधिक मात्रा
• औपचारिक कोटेशन
• बिलिंग जानकारी
• सही प्रोडक्ट का चुनाव
• तय समय पर सप्लाई
• कस्टम ब्रांडिंग
• डिलीवरी व्यवस्था

अपनी संस्था की जानकारी, आवश्यक प्रोडक्ट, मात्रा और डिलीवरी स्थान sales@svbsports.com पर भेजें।

योग्य थोक ऑर्डर पर प्राइवेट लेबल और कस्टम ब्रांडिंग उपलब्ध हो सकती है।

प्रोडक्ट और मात्रा के अनुसार इनमें से कुछ विकल्प उपलब्ध हो सकते हैं:

• कस्टम ब्रांडिंग
• लोगो प्रिंटिंग
• प्रोडक्ट मार्किंग
• पैकेजिंग कस्टमाइज़ेशन
• खरीदार के अनुसार विशेष पैकिंग

मिनिमम ऑर्डर मात्रा, डेवलपमेंट चार्ज, प्रोडक्शन समय और डिज़ाइन अप्रूवल लागू हो सकते हैं।

अपनी ब्रांडिंग और प्रोडक्ट की आवश्यकता sales@svbsports.com पर भेजें।

हाँ। हम प्रोडक्ट, ब्रांडिंग, पैकेजिंग, रंग, मात्रा या सप्लाई से जुड़ी कस्टम आवश्यकता की जाँच कर सकते हैं।

यह प्रोडक्ट, स्पेसिफिकेशन, ऑर्डर मात्रा, प्रोडक्शन क्षमता और आवश्यक समय पर निर्भर करेगा।

कस्टम काम तभी शुरू होगा जब स्पेसिफिकेशन, कीमत, पेमेंट की शर्तें और प्रोडक्शन समय कन्फर्म हो जाएँ।

सैंपल की उपलब्धता प्रोडक्ट और कस्टमाइज़ेशन पर निर्भर करती है।

सैंपल और शिपिंग के लिए शुल्क लिया जा सकता है। कस्टम ब्रांडिंग वाले प्रोडक्ट के लिए सैंपल डेवलपमेंट चार्ज भी लग सकता है।

प्रोडक्ट, अनुमानित थोक मात्रा, डिलीवरी स्थान और कस्टमाइज़ेशन की जानकारी sales@svbsports.com पर भेजें।

अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर अभी ऑनलाइन चेकआउट के माध्यम से उपलब्ध नहीं हैं।

अंतरराष्ट्रीय ग्राहक sales@svbsports.com पर ये जानकारी भेज सकते हैं:

• आवश्यक प्रोडक्ट
• मात्रा
• देश और पोस्टल कोड
• व्यक्तिगत या बिज़नेस खरीद
• कस्टम ब्रांडिंग की आवश्यकता, यदि हो

हम पूछताछ की जाँच करके प्रोडक्ट की उपलब्धता, कीमत, शिपिंग चार्ज, अनुमानित डिलीवरी समय, पेमेंट व्यवस्था और ऑर्डर की शर्तें कन्फर्म करेंगे।

सभी जानकारी कन्फर्म होने के बाद ही अंतरराष्ट्रीय ऑर्डर स्वीकार किया जाएगा।

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी का समय देश, ऑर्डर की मात्रा, कूरियर या फ्रेट तरीके और कस्टम्स की आवश्यकता देखने के बाद अलग से बताया जाता है।

देश और कस्टम्स क्लियरेंस के अनुसार डिलीवरी समय में काफी अंतर हो सकता है।

हाँ। हम रिटेलर, डिस्ट्रीब्यूटर, रीसेलर, इम्पोर्टर और अंतरराष्ट्रीय खरीदारों से पूछताछ स्वीकार करते हैं।

प्रोडक्ट की उपलब्धता, मिनिमम मात्रा, कीमत, ब्रांडिंग, डॉक्यूमेंटेशन, पेमेंट और शिपिंग व्यवस्था अलग-अलग कन्फर्म की जाती है।

अपनी बिज़नेस जानकारी, आवश्यक प्रोडक्ट, मात्रा और देश की जानकारी sales@svbsports.com पर भेजें।

खरीदार को अपने देश के लागू कानून और रीसेल नियमों का पालन करना होगा।

कन्फर्म एक्सपोर्ट ऑर्डर के लिए हम ऑर्डर के प्रकार और तय शर्तों के अनुसार आवश्यक कमर्शियल डॉक्यूमेंट और शिपिंग कोऑर्डिनेशन में सहायता कर सकते हैं।

दी जाने वाली सहायता की सही सीमा ऑर्डर स्वीकार करने से पहले कन्फर्म की जाएगी।

ग्राहक को अपने देश में आवश्यक लाइसेंस, रजिस्ट्रेशन, प्रोडक्ट नियम और इम्पोर्ट डॉक्यूमेंट की जानकारी स्वयं जाँचनी चाहिए।

जब तक लिखित रूप से अलग सहमति न हो, ग्राहक या इम्पोर्टर इन शुल्कों के लिए ज़िम्मेदार होगा:

• कस्टम ड्यूटी
• इम्पोर्ट टैक्स
• VAT या स्थानीय सेल्स टैक्स
• कस्टम क्लियरेंस चार्ज
• डेस्टिनेशन हैंडलिंग चार्ज
• स्थानीय अधिकारियों द्वारा लगाए गए अन्य शुल्क

ये शुल्क आमतौर पर SVB Sports द्वारा बताए गए प्रोडक्ट या शिपिंग मूल्य में शामिल नहीं होते।

आप इन ईमेल पतों के माध्यम से SVB Sports से संपर्क कर सकते हैं:

• info@svbsports.com — सामान्य और कंपनी से जुड़ी पूछताछ
• orders@svbsports.com — ऑर्डर, पेमेंट, ट्रैकिंग, कैंसिलेशन, रिटर्न और रिफंड
• sales@svbsports.com — होलसेल, संस्थागत ऑर्डर, प्राइवेट लेबल, एक्सपोर्ट और अंतरराष्ट्रीय पूछताछ
• support@svbsports.com — प्रोडक्ट सलाह, टेक्निकल सहायता और बिक्री के बाद सपोर्ट

आप Contact page पर दिए गए फोन नंबर या WhatsApp से भी संपर्क कर सकते हैं।

मौजूदा ऑर्डर के बारे में संपर्क करते समय अपना ऑर्डर नंबर ज़रूर बताएँ।

हम आमतौर पर एक कामकाजी दिन के भीतर जवाब देने की कोशिश करते हैं। सरकारी छुट्टी या अधिक पूछताछ के समय जवाब में थोड़ा अधिक समय लग सकता है।

जल्दी सहायता पाने के लिए आवश्यकता के अनुसार ये जानकारी दें:

• पूरा नाम
• ऑर्डर नंबर, यदि लागू हो
• रजिस्टर्ड फोन नंबर या ईमेल
• प्रोडक्ट का नाम
• समस्या या पूछताछ का विवरण
• फोटो या वीडियो, यदि आवश्यक हो
• आप किस समाधान की उम्मीद करते हैं

ऑर्डर से जुड़ी समस्या के लिए orders@svbsports.com और प्रोडक्ट या टेक्निकल सहायता के लिए support@svbsports.com पर ईमेल करें।

अपना OTP, UPI PIN, कार्ड PIN, CVV, बैंकिंग पासवर्ड या कार्ड की पूरी जानकारी कभी किसी के साथ साझा न करें।