रिटर्न, रिफंड एवं कैंसलेशन पॉलिसी

SVB Sports में हमारा उद्देश्य ग्राहकों के लिए निष्पक्ष, पारदर्शी और व्यावहारिक रिटर्न, रिफंड एवं कैंसलेशन प्रक्रिया प्रदान करना है।

यह पॉलिसी www.svbsports.com के माध्यम से की गई पात्र खरीद पर लागू होती है।

कृपया इस पॉलिसी को हमारी निम्न पॉलिसियों और शर्तों के साथ पढ़ें:

• नियम एवं शर्तें;
• शिपिंग एवं डिलीवरी पॉलिसी;
• प्राइवेसी पॉलिसी; और
• वेबसाइट पर प्रदर्शित किसी उत्पाद-विशेष रिटर्न या वारंटी शर्त के साथ।

इस पॉलिसी की कोई भी बात लागू उपभोक्ता-सुरक्षा कानून के अंतर्गत ऐसे अधिकार या उपाय को समाप्त या सीमित नहीं करती जिसे कानूनन समाप्त या सीमित नहीं किया जा सकता।

आप ऑर्डर डिलीवर होने के बाद 5 कैलेंडर दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं, जब तक कि:

• उत्पाद पेज पर कोई अलग समय-सीमा न बताई गई हो;
• उत्पाद पसंद बदलने के कारण किए जाने वाले रिटर्न से बाहर रखा गया हो;
• उत्पाद कस्टमाइज़्ड, पर्सनलाइज़्ड या विशेष रूप से तैयार किया गया हो;
• अनुरोध किसी अलग वारंटी अवधि के अंतर्गत आने वाली समस्या से संबंधित हो; या
• लागू कानून कोई अन्य अधिकार या उपाय प्रदान करता हो।

रिटर्न अवधि के भीतर अनुरोध भेजने का अर्थ यह नहीं है कि रिटर्न स्वतः स्वीकृत हो गया है।

सामान्य रिटर्न के लिए पात्र होने हेतु उत्पाद:

• उपयोग न किया गया हो;
• पहना, धोया या बदला न गया हो;
• अपनी मूल स्थिति में हो;
• मूल पैकेजिंग के साथ हो;
• उसके साथ दिए गए टैग, मैनुअल, एक्सेसरीज़ और मुफ्त उत्पाद शामिल हों;
• डिलीवरी के बाद ग्राहक द्वारा हुई क्षति न दिखाता हो;
• रिटर्न के लिए सुरक्षित रूप से पैक किया गया हो; और
• खरीद के वैध प्रमाण के साथ हो।

जहाँ उत्पाद इन शर्तों को पूरा नहीं करता, वहाँ लागू कानून के अधीन हम रिटर्न अस्वीकार कर सकते हैं।

केवल उत्पाद देखने या जाँचने के लिए बाहरी कूरियर पैकेजिंग खोलने से उत्पाद को उपयोग किया हुआ नहीं माना जाएगा।

जहाँ संबंधित उत्पाद के लिए अनुमति हो, ग्राहक निम्न कारणों से रिटर्न का अनुरोध कर सकता है:

• पसंद बदलना;
• गलत साइज़ चुनना;
• गलत मॉडल चुनना;
• एक ही उत्पाद का दोबारा ऑर्डर करना; या
• ऐसा अन्य कारण जो उत्पाद की खराबी या SVB Sports की गलती के कारण न हो।

ऐसे रिटर्न के लिए:

• उत्पाद को सामान्य रिटर्न पात्रता की शर्तें पूरी करनी होंगी;
• रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक वहन करेगा;
• मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• COD शुल्क और विशेष हैंडलिंग शुल्क सामान्यतः वापस नहीं किए जाते; और
• रिफंड उत्पाद प्राप्त होने और निरीक्षण के बाद ही जारी किया जाएगा।

ग्राहक द्वारा गलत साइज़ या उत्पाद चुनना, SVB Sports द्वारा गलत उत्पाद भेजे जाने के समान नहीं माना जाएगा।

यदि आपको निम्न में से कोई समस्या प्राप्त होती है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें:

• परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त उत्पाद;
• खराब या दोषपूर्ण उत्पाद;
• गलत उत्पाद;
• आपके कन्फर्म ऑर्डर से अलग साइज़ या वेरिएंट;
• अधूरा उत्पाद;
• ऐसा पार्सल जिसमें कोई वस्तु गायब हो; या
• ऐसा उत्पाद जो अपने विवरण से महत्वपूर्ण रूप से अलग हो।

कूरियर से संबंधित क्षति, गलत डिलीवरी या गायब सामग्री के मामले में, कृपया डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करने का प्रयास करें।

48 घंटों के बाद की गई शिकायत को कूरियर के साथ सत्यापित करना अधिक कठिन हो सकता है, लेकिन उपलब्ध साक्ष्य और लागू कानून के अनुसार उसकी समीक्षा की जाएगी।

कृपया निम्न जानकारी दें:

• ऑर्डर नंबर;
• समस्या का विवरण;
• बाहरी पैकेजिंग की तस्वीरें;
• शिपिंग लेबल की तस्वीर;
• उत्पाद और प्राप्त सभी सामग्री की स्पष्ट तस्वीरें; और
• जहाँ उचित रूप से उपलब्ध हो या माँगा जाए, बिना एडिट किया हुआ पार्सल खोलने का वीडियो।

दावे की समीक्षा पूरी होने तक उत्पाद, पैकेजिंग, इनवॉइस, लेबल और एक्सेसरीज़ सुरक्षित रखें।

परिस्थिति के आधार पर उपलब्ध समाधान में शामिल हो सकते हैं:

• रिप्लेसमेंट;
• मरम्मत;
• रिफंड;
• गायब पार्ट का रिप्लेसमेंट;
• ग्राहक की सहमति से स्टोर क्रेडिट; या
• अन्य उपयुक्त समाधान।

निम्न उत्पाद सामान्यतः पसंद बदलने के कारण रिटर्न के लिए पात्र नहीं होते:

• कस्टमाइज़्ड या पर्सनलाइज़्ड उत्पाद;
• मेड-टू-ऑर्डर या विशेष रूप से मँगाए गए उत्पाद;
• ग्राहक के अनुरोध पर बदले गए उत्पाद;
• उपयोग, धुलाई या पहनने के संकेत वाले उत्पाद;
• दुरुपयोग या गलत स्टोरेज से क्षतिग्रस्त उत्पाद;
• गिफ्ट कार्ड या डिजिटल-वैल्यू उत्पाद;
• स्वच्छता या सुरक्षा कारणों से सील किए गए उत्पाद, यदि सील खोल दी गई हो;
• खरीद से पहले स्पष्ट रूप से “Final Sale” या “Non-Returnable” बताए गए उत्पाद; और
• ऐसे अन्य उत्पाद जिनकी प्रकृति के कारण उपयोग या खोलने के बाद रिटर्न उपयुक्त न हो।

केवल छूट या सेल पर होने के कारण कोई उत्पाद स्वतः नॉन-रिटर्नेबल नहीं माना जाएगा।

उत्पाद पेज पर खरीद से पहले स्पष्ट रूप से “Final Sale” या “Non-Returnable” बताए गए उत्पाद पसंद बदलने के कारण रिटर्न के पात्र नहीं होंगे।

ये exclusions खराब, क्षतिग्रस्त, गलत विवरण वाले या गलत भेजे गए उत्पादों से जुड़े अधिकारों को समाप्त नहीं करते।

कुछ खेल उत्पाद या सेवाएँ ग्राहक के लिए विशेष रूप से तैयार की जा सकती हैं, जैसे:

• क्रिकेट बैट नॉकिंग;
• ऑयलिंग;
• प्रोटेक्टिव शीट लगाना;
• एंग्रेविंग;
• नाम या नंबर प्रिंटिंग;
• टीम कस्टमाइज़ेशन;
• पर्सनलाइज़्ड कपड़े;
• मेड-टू-ऑर्डर उत्पाद;
• विशेष रूप से मँगाए गए उत्पाद; और
• ग्राहक के अनुरोध पर किए गए अन्य बदलाव।

तैयारी या कस्टमाइज़ेशन शुरू होने के बाद ये उत्पाद सामान्यतः कैंसलेशन या पसंद बदलने के कारण रिटर्न के पात्र नहीं होते।

फिर भी समाधान उपलब्ध हो सकता है यदि:

• उत्पाद खराब हो;
• गलत उत्पाद भेजा गया हो;
• कस्टमाइज़ेशन स्वीकृत निर्देशों से मेल न खाता हो;
• उत्पाद डिलीवरी से पहले क्षतिग्रस्त हुआ हो; या
• लागू कानून किसी समाधान की माँग करता हो।

ऑर्डर सबमिट करने से पहले नाम, नंबर, स्पेलिंग, माप और अन्य कस्टमाइज़ेशन विवरणों की जाँच करना ग्राहक की जिम्मेदारी है।

रिटर्न का अनुरोध करने के लिए संपर्क करें:

ईमेल: svbsportsmrt@gmail.com
टेलीफोन/WhatsApp: +91 82731 15829

कृपया निम्न जानकारी दें:

• ऑर्डर नंबर;
• ग्राहक का नाम;
• रजिस्टर्ड ईमेल या टेलीफोन नंबर;
• रिटर्न किया जाने वाला उत्पाद;
• रिटर्न का कारण;
• जहाँ आवश्यक हो, तस्वीरें या वीडियो; और
• जहाँ लागू हो, आपका पसंदीदा समाधान।

रिटर्न की स्वीकृति और निर्देश प्राप्त किए बिना उत्पाद वापस न भेजें।

पूर्व स्वीकृति के बिना भेजे गए उत्पाद की प्रोसेसिंग में देरी हो सकती है और रिटर्न शर्तें पूरी न होने पर उसे वापस भेजने वाले को लौटाया जा सकता है।

आपके अनुरोध की समीक्षा के बाद हम:

• रिटर्न स्वीकृत कर सकते हैं;
• अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं;
• समस्या समाधान या उत्पाद संबंधी मार्गदर्शन दे सकते हैं;
• रिप्लेसमेंट की व्यवस्था कर सकते हैं;
• कारण बताते हुए अनुरोध अस्वीकार कर सकते हैं; या
• अन्य वैध समाधान सुझा सकते हैं।

रिटर्न स्वीकृत होने पर हम निम्न जानकारी देंगे:

• रिटर्न का पता;
• पैकेजिंग निर्देश;
• उपलब्ध होने पर शिपिंग-लेबल संबंधी निर्देश;
• जहाँ लागू हो, रिटर्न रेफरेंस; और
• वह समय-सीमा जिसके भीतर स्वीकृत रिटर्न भेजा जाना चाहिए।

उत्पाद वापस भेजने की स्वीकृति का अर्थ निरीक्षण से पहले रिफंड की गारंटी नहीं है।

जहाँ SVB Sports जिम्मेदार है

SVB Sports उचित रिटर्न शिपिंग की व्यवस्था करेगा या उसका खर्च वापस करेगा, यदि रिटर्न निम्न कारण से स्वीकृत हुआ हो:

• उत्पाद खराब हो;
• उत्पाद डिलीवरी से पहले या डिलीवरी के दौरान क्षतिग्रस्त हुआ हो;
• गलत उत्पाद भेजा गया हो;
• कोई वस्तु गायब हो; या
• SVB Sports की कोई अन्य सत्यापित गलती हुई हो।

रिटर्न हमारे दिए गए निर्देशों के अनुसार होना चाहिए। पूर्व स्वीकृति के बिना चुनी गई प्रीमियम या अनधिकृत शिपिंग का खर्च वापस नहीं किया जा सकता।

जहाँ ग्राहक जिम्मेदार है

निम्न कारणों से रिटर्न होने पर शिपिंग का खर्च ग्राहक वहन करेगा:

• पसंद बदलना;
• ग्राहक द्वारा गलत साइज़ या उत्पाद चुनना;
• डुप्लीकेट खरीद;
• व्यक्तिगत पसंद;
• सही लिस्टिंग जानकारी के बावजूद कम्पैटिबल उत्पाद का उपयोग न कर पाना; या
• ऐसा अन्य कारण जो किसी खराबी या हमारी गलती से संबंधित न हो।

ट्रैक की जा सकने वाली शिपिंग सेवा का उपयोग करें और डिस्पैच का प्रमाण सुरक्षित रखें।

ग्राहक द्वारा स्वयं भेजा गया रिटर्न हमारे पास पहुँचने से पहले खो जाने पर SVB Sports जिम्मेदार नहीं होगा, सिवाय जहाँ लागू कानून अन्यथा प्रदान करता हो।

लौटाए गए उत्पाद का प्राप्ति के बाद निरीक्षण किया जाता है।

निरीक्षण में निम्न बातों पर विचार किया जा सकता है:

• सही उत्पाद लौटाया गया है या नहीं;
• उत्पाद की स्थिति;
• उपयोग या क्षति के संकेत;
• पैकेजिंग की स्थिति;
• गायब एक्सेसरीज़ या पार्ट;
• टैग और लेबल;
• सीरियल नंबर या अन्य पहचान जानकारी;
• रिटर्न का कारण; और
• अनुरोध के साथ दिया गया साक्ष्य।

यदि उत्पाद स्वीकृत रिटर्न शर्तें पूरी नहीं करता, तो हम:

• रिफंड अस्वीकार कर सकते हैं;
• कम हुई कीमत के लिए वैध और उचित कटौती कर सकते हैं;
• ग्राहक के खर्च पर उत्पाद वापस भेज सकते हैं; या
• अन्य समाधान दे सकते हैं।

रिटर्न या रिफंड अस्वीकार होने पर उसका कारण बताया जाएगा।

पात्र रिटर्न प्राप्त होने, उसका निरीक्षण होने और स्वीकृत किए जाने के बाद रिफंड सामान्यतः 7–10 कार्यदिवसों के भीतर शुरू किया जाएगा।

रिफंड सामान्यतः मूल भुगतान माध्यम में जारी किया जाता है।

जहाँ वैध और लागू हो, रिफंड राशि से निम्न को बाहर रखा या काटा जा सकता है:

• मूल शिपिंग शुल्क;
• COD शुल्क;
• ग्राहक द्वारा देय रिटर्न शिपिंग;
• कस्टम ड्यूटी;
• नॉन-रिफंडेबल तैयारी शुल्क; और
• गायब पार्ट या उत्पाद की कम हुई स्थिति के लिए उचित कटौती।

बैंक, कार्ड जारीकर्ता, वॉलेट और पेमेंट प्रोवाइडर रिफंड राशि दिखाने में अतिरिक्त समय ले सकते हैं।

यदि हमारे द्वारा रिफंड प्रोसेस किए जाने की पुष्टि के बाद भी 15 कार्यदिवसों के भीतर राशि दिखाई न दे, तो हमसे संपर्क करें।

Cash on Delivery ऑर्डर का रिफंड कूरियर के माध्यम से नकद रूप में वापस नहीं किया जा सकता।

स्वीकृत COD रिफंड के लिए हम निम्न जानकारी माँग सकते हैं:

• अकाउंट होल्डर का नाम;
• बैंक अकाउंट नंबर;
• बैंक का नाम;
• IFSC कोड;
• UPI ID; या
• कोई अन्य समर्थित रिफंड माध्यम।

रिफंड की जानकारी ग्राहक या अधिकृत प्राप्तकर्ता की होनी चाहिए।

सुरक्षा के लिए कभी भी निम्न जानकारी साझा न करें:

• UPI PIN;
• ATM PIN;
• OTP;
• ऑनलाइन बैंकिंग पासवर्ड; या
• कार्ड सिक्योरिटी कोड।

SVB Sports रिफंड प्रोसेस करने से पहले विवरण सत्यापित कर सकता है।

हम सामान्यतः सीधे उत्पाद एक्सचेंज की सुविधा प्रदान नहीं करते।

दूसरा साइज़, रंग, मॉडल या उत्पाद प्राप्त करने के लिए:

1. यदि पात्र हो, तो मूल उत्पाद के लिए रिटर्न का अनुरोध करें।
2. पसंदीदा उत्पाद के लिए नया ऑर्डर दें।

क्षतिग्रस्त, खराब, गलत या अधूरे उत्पाद के लिए दिया गया रिप्लेसमेंट पसंद बदलने के कारण किया गया एक्सचेंज नहीं माना जाएगा।

कैंसलेशन का अनुरोध करने के लिए यथाशीघ्र हमसे संपर्क करें।

ऑर्डर निम्न से पहले कैंसल किया जा सकता है:

• डिस्पैच;
• कस्टमाइज़ेशन शुरू होने से पहले;
• तैयारी का काम शुरू होने से पहले;
• विशेष ऑर्डर उत्पाद मँगाए जाने से पहले; या
• पर्सनलाइज़्ड उत्पाद का उत्पादन शुरू होने से पहले।

प्रोसेसिंग शुरू होने के बाद कैंसलेशन की गारंटी नहीं दी जा सकती।

ऑर्डर डिस्पैच होने के बाद उसे सामान्यतः लागू रिटर्न प्रक्रिया के अनुसार संभाला जाएगा।

यदि SVB Sports डिस्पैच से पहले कोई प्रीपेड ऑर्डर कैंसल करता है, तो कैंसल किए गए उत्पाद या ऑर्डर के लिए भुगतान की गई राशि वापस की जाएगी।

कस्टमाइज़्ड, पर्सनलाइज़्ड, मेड-टू-ऑर्डर और तैयार किए गए उत्पाद काम शुरू होने के बाद कैंसल नहीं किए जा सकते, सिवाय जहाँ लागू कानून इसकी आवश्यकता करता हो।

यदि कोई ऑर्डर अस्वीकार किया जाता है, प्राप्त नहीं किया जाता या निम्न कारणों से वापस लौटता है:

• ग्राहक की अनुपलब्धता;
• गलत या अधूरा पता;
• डिलीवरी स्वीकार करने से इनकार;
• COD भुगतान न करना;
• कूरियर को उत्तर न देना;
• कस्टम क्लियरेंस पूरा न करना; या
• इंपोर्ट शुल्क का भुगतान न करना,

तो निम्न लागू हो सकता है:

• मूल शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• Return to Origin शुल्क काटा जा सकता है;
• COD शुल्क वापस नहीं किया जा सकता;
• अंतरराष्ट्रीय रिटर्न और कस्टम से जुड़े खर्च काटे जा सकते हैं; और
• दोबारा डिस्पैच करने से पहले शिपिंग शुल्क का अग्रिम भुगतान माँगा जा सकता है।

रिफंड पर सामान्यतः तभी विचार किया जाएगा जब पार्सल SVB Sports के पास लौट आए और उसका निरीक्षण हो जाए।

कोई भी कटौती केवल वैध, उचित और असफल डिलीवरी से संबंधित राशि तक सीमित होगी।

यदि ऑर्डर खोया हुआ प्रतीत होता है या अनुमानित समय-सीमा से अधिक समय तक डिलीवर नहीं होता, तो निम्न जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें:

• ऑर्डर नंबर;
• ट्रैकिंग नंबर;
• प्राप्तकर्ता का नाम;
• डिलीवरी पता; और
• संबंधित कूरियर कम्युनिकेशन।

हम लॉजिस्टिक्स पार्टनर के साथ शिपमेंट की जाँच करेंगे।

जहाँ शिपमेंट के खो जाने या डिलीवर न किए जा सकने की पुष्टि हो जाती है, वहाँ उपलब्ध समाधान में शामिल हो सकते हैं:

• रिप्लेसमेंट;
• रिफंड;
• ग्राहक की सहमति से स्टोर क्रेडिट; या
• अन्य उपयुक्त समाधान।

समाधान पूरा होने से पहले कूरियर जाँच आवश्यक हो सकती है।

अंतरराष्ट्रीय रिटर्न के लिए:

• पहले से स्वीकृति आवश्यक है;
• पसंद बदलने के कारण रिटर्न में ग्राहक सामान्यतः रिटर्न शिपिंग का खर्च वहन करेगा;
• सत्यापित खराबी, क्षति या गलत सप्लाई के मामले में SVB Sports उचित रिटर्न शिपिंग की व्यवस्था या उसका भुगतान कर सकता है;
• मूल अंतरराष्ट्रीय शिपिंग शुल्क सामान्यतः नॉन-रिफंडेबल होता है;
• विदेशी अधिकारियों को भुगतान की गई कस्टम ड्यूटी, VAT, ब्रोकरेज या इंपोर्ट टैक्स SVB Sports द्वारा वापस नहीं किए जाते;
• जहाँ लागू हो, पार्सल को returned goods के रूप में सही घोषित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है; और
• रिटर्न पर लगे कस्टम या हैंडलिंग शुल्क को जहाँ वैध हो, काटा जा सकता है।

ट्रैक की जा सकने वाली शिपिंग सेवा का उपयोग करें और डिस्पैच का प्रमाण सुरक्षित रखें।

अंतरराष्ट्रीय कस्टम अधिकारियों के कारण हुई देरी के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।

यदि किसी ऑर्डर में निम्न शामिल हो:

• बंडल डिस्काउंट;
• Buy One Get One ऑफर;
• मुफ्त उत्पाद;
• प्रमोशनल गिफ्ट; या
• न्यूनतम खरीद राशि पर मिलने वाला लाभ,

तो रिटर्न के साथ संबंधित सभी उत्पाद या गिफ्ट वापस करना आवश्यक हो सकता है।

यदि प्रमोशनल उत्पाद वापस नहीं किया जाता, तो जहाँ अनुमति हो, उसका बताया गया या उचित मूल्य रिफंड से काटा जा सकता है।

रिफंड मूल सूचीबद्ध कीमत के बजाय डिस्काउंट के बाद वास्तव में भुगतान की गई राशि पर आधारित होगा।

कुछ उत्पादों पर निर्माता, सप्लायर या SVB Sports की वारंटी लागू हो सकती है।

वारंटी दावे के लिए निम्न आवश्यक हो सकता है:

• खरीद का प्रमाण;
• उत्पाद की तस्वीरें या वीडियो;
• सीरियल या बैच संबंधी जानकारी;
• समस्या का विवरण;
• निरीक्षण; और
• उत्पाद की देखभाल संबंधी निर्देशों का पालन।

वारंटी सामान्यतः निम्न को कवर नहीं करती:

• सामान्य टूट-फूट;
• दुर्घटनावश हुई क्षति;
• दुरुपयोग;
• गलत स्टोरेज;
• अनधिकृत मरम्मत;
• बदलाव; या
• उत्पाद को उसके निर्धारित उद्देश्य से अलग उपयोग करने से हुई क्षति।

कोई भी वारंटी सीमा अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों और उत्पाद-दायित्व कानून के अधीन रहेगी।

जहाँ हमें उचित रूप से निम्न का संदेह हो, वहाँ हम रिटर्न अनुरोधों को सीमित कर सकते हैं या उनकी जाँच कर सकते हैं:

• धोखाधड़ीपूर्ण दावे;
• उपयोग किए गए उत्पाद बार-बार लौटाना;
• उत्पाद बदलकर लौटाना;
• झूठे क्षति दावे;
• तस्वीर या वीडियो में छेड़छाड़;
• नकली या असंबंधित उत्पाद लौटाना;
• प्रमोशनल ऑफर का दुरुपयोग; या
• सामान्य खरीद व्यवहार से असंगत अत्यधिक रिटर्न।

इस क्लॉज़ का उपयोग किसी वास्तविक कानूनी या कॉन्ट्रैक्चुअल दावे को अस्वीकार करने के लिए नहीं किया जाएगा।

रिटर्न, रिफंड, कैंसलेशन या क्षतिग्रस्त उत्पाद संबंधी सहायता के लिए संपर्क करें:

SVB Sports
पल्लवपुरम फेज 2
मेरठ, उत्तर प्रदेश 250110
भारत

ईमेल: svbsportsmrt@gmail.com
टेलीफोन/WhatsApp: +91 82731 15829
सपोर्ट समय: सोमवार से शनिवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक, भारतीय मानक समय

संपर्क करते समय अपना ऑर्डर नंबर और अनुरोध का संक्षिप्त विवरण दें।